用户的违规行为，通过用户、权利人的投诉或搜搜医药网排查发现。

对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、 盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品等可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；

（二）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，搜搜医药网台有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，搜搜医药网在收到投诉后立即进行。

卖家自行作出的承诺或说明与本站服务协议相悖的，搜搜医药网不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，同时搜搜医药网会视情节严重情况，给予一定的处罚。